現在的溝通很困難，我稱它為：雙重障礙。

一是說話者講出的話不一定是他心裡所想的，二是聆聽者的過度解讀。這中間一來一往，就出現扭曲。結果說話者開始質疑聆聽者的智力，聆聽者對說話者的表達能力低下感到生氣。

這就是為什麼我深深覺得“Say what you mean and mean what you say.”如此重要！

因為站在說話者的立場，若他表達出來的就等同於他心裡所想的，這樣溝通的困難度瞬間降低了百分之五十。接著，只要就聆聽者不瞭解、或是過度解讀的地方持續說明即可。當然這裡考驗的是說話者運用文字的能力以及耐心；這真的是因人而異，也非常需要練習。（另外，同理心在這個階段的比重越高，說話者願意反覆說明的次數也相對地多。）

回頭來站在聆聽者的立場，如果他理解說話者所傳達的訊息不帶有任何的暗喻、暗示，任何灰色地帶或是模糊空間，那就沒有「過度解讀」存在的需要了。當然，這裡考驗的是聆聽者對說話者可信賴度(accountability)的信心，所以平日建立起來的誠信就顯得很重要；一個人的話語是否能被視為重如泰山，端看他日常積累出的誠信。（當然，還需要有一雙願意仔細聆聽的耳朵。）

今天真是有感而發！同事之間為了公事溝通就直白一點吧！這裏不是百戰百勝中的步步驚魂，沒有踩了會落水的石頭，只有彼此互相扶持的手。

既然說到溝通，就順道分享Kate Hartman這場很有趣、很可愛的TED Talk影片吧！（雖然關聯性不大，但我很喜歡！）